EM Serviceangebot Teil 1 - Logistik: Mehr Effizienz von der Bestellung bis zur Installation vor Ort.

Montagmorgen, 7.15 Uhr. Rolf, Geschäftsführer eines mittleren Elektroinstallationsbetriebs irgendwo in der Schweiz, steht vor einer Herausforderung: Ein Stammkunde hat kurzfristig einen Folgeauftrag aus einem grösseren Projekt. In einem Bürokomplex müssen zusätzliche Arbeitsplätze eingerichtet werden. Der Start: übermorgen. Was Rolf dafür braucht: 150 Meter FE0-Kabel in drei verschiedenen Längen, Kabelkanäle, 10 Schalterkombinationen mit Beschriftung, 10 LED-Büroleuchten, plus Kleinmaterial. Lieferung direkt auf die Baustelle.

Ein Griff zum Telefon, Bestellung  durchgeben. Fertig.

Doch was in diesem Moment so selbstverständlich erscheint, ist auch das Ergebnis einer Service- Orchestrierung, die im Hintergrund abläuft, meist unsichtbar, aber entscheidend für den Erfolg von Installateuren wie Rolf.

In diesem Beispiel läuft die Gebäudeautomation mit KNX. Da kann der KNX- Spezialist von EM unterstützen. Zum Beispiel bei der Auswahl der passen-den Produkte.

Es kommt vor, dass an einem Standort über 200 Kabelschnitte an einem Tag ausgeführt werden. Für Kundinnen und Kunden bedeutet das: Die Installateure können direkt mit der Verlegung beginnen. Keine Vorbereitungsarbeiten, keine Zeitverluste. Das rechnet sich.

Schaltervormontage – fertig zum Einbau

Die 10 Schalterkombinationen in der Bestellung von Rolf sind ein weiteres Service-Angebot mehrerer EM Standorte, das viel Effizienz bringt. 

«Wir montieren die Schalter exakt nach Kundenvorgabe vor und beschriften sie per Laser», erklärt Roman Hirsbrunner. «Storen rechts, Storen links, Konferenzraum – der Installateur muss sie nur noch anschliessen und einbauen.»

In der Fertigung bei EM werden die Kombinationen zusammengestellt: Taster, Steckdosen, USB-Dosen – alles nach Plan. Die Laserbeschriftung erfolgt präzise, dauerhaft, professionell. Das spart nicht nur Zeit, es verhindert auch Fehler.

EM bietet eine Vielzahl von Liefer- und Abholoptionen. Das bietet maximale Flexibilität und reduziert Wegzeiten. Diese Flexibilität zeigt sich besonders bei Nachbestellungen. «Wenn auf der Baustelle etwas fehlt oder kurzfristig zusätzliches Material gebraucht wird, können wir innerhalb weniger Stunden nachliefern», erklärt Ralph Sonderegger. «Das ist in der Baubranche Gold wert.»

Verfügbarkeit – wenn Zuverlässigkeit zählt

Hinter Rolfs Bestellung steht ein Service, der selten explizit wahrgenommen wird: die zuverlässige Verfügbarkeit der benötigten Materialien. «Wenn wir zusagen, dass etwas lieferbar ist, dann ist es lieferbar», betont Roman Hirsbrunner. «98% Lieferbereitschaft ab Lager bedeutet, dass die Kundinnen und Kunden sich auf uns verlassen können.» Falls ein Produkt an einem EM Standort nicht an Lager ist, wird es über Nacht von einem anderen EM Standort beschafft. Diese Zuverlässigkeit ist das Ergebnis von ausgeklügelter Lagerhaltung und regionaler Nähe.  Mit neun Standorten in der Schweiz ist EM dort, wo die Kundinnen und Kunden sind. «Regionale Verankerung bedeutet nicht nur kurze Wege», sagt Ralph Sonderegger. «Es bedeutet auch, dass wir die lokalen Gegebenheiten kennen und bei Bedarf auch mal eine Express-Lieferung organisieren können.»

Der 24-Stunden-Service als Sicherheitsnetz

Nicht jede Bestellung läuft so planbar wie das erwähnte Beispiel. Manchmal kommt die Bestellung um 16 Uhr, und das Material muss am nächsten Morgen um 7 Uhr auf der Baustelle sein. «Lieferung innert 24 Stunden ist unser Versprechen an Installateure. Wir lassen euch nicht im Stich», sagt Roman Hirsbrunner. «Termintreue ist in der Baubranche alles. Wenn wir liefern, was wir versprechen, ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden, ihre Vereinbarungen einzuhalten.» Letztere haben aber auch die Option, innert kürzester Zeit nach einer Bestellung die Ware 24/7 bei EM abzuholen. Und für Notfälle gibt es den Pikett-Service.

Es gibt aber auch Produkte, die nicht zurückgenommen werden. Bei EM kümmern sich an jedem Standort mehrere Personen um die Retouren. Die retournierte Ware wird bei EM sorgfältig geprüft und, wenn möglich,wieder eingelagert. Defekte Artikel werden dokumentiert, Reparaturen veranlasst, und bei laufenden Garantien werden Produkte ausgetauscht oder fachgerecht entsorgt. Unvollständige Artikel müssen aussortiert werden, auch nur schon, wenn die Verpackung defekt ist. Das ist sehr ärgerlich, weil die Artikel eigentlich noch voll einsatzfähig wären.

Circa 5% der Positionen werden retourniert. Mit einer guten Planung vor der Bestellung lassen sich gewisse Retouren aber auch vermeiden. Ein kurzer Anruf beim lokalen EM Customer Service Center kann sehr hilfreich sein.

Services werden zu Ihrem Wettbewerbsvorteil

Am Mittwochmorgen um 6 Uhr steht die Lieferung  wie erwartet pünktlich auf der Baustelle. Kabel zugeschnitten, Schalter vormontiert und beschriftet, alles komplett. Die Monteure beginnen sofort mit  der Installation. «Solange alles läuft, denkt man  nicht darüber nach, was hinter den Kulissen abläuft », gibt Roman Hirsbrunner zu bedenken. «Aber  genau das ist der Punkt. Wenn man das weiss, schätzt man die Services umso mehr.»