Service EM Partie 1 – Logistique: Plus d’efficacité de la commande à l’installation sur site.

Lundi matin, 7h15. Rolf, directeur d’une entreprise d’électricité de taille moyenne basée en Suisse, fait face à un défi: un client fidèle lui a soumis, à la dernière minute, une commande supplémentaire dans le cadre d’un projet d’envergure. Des postes de travail supplémentaires doivent être aménagés dans un complexe de bureaux. Le début des travaux: après-demain. Pour répondre à cette demande, Rolf a besoin: de 150 mètres de câble FE0 répartis en trois longueurs différentes, de canaux de câbles, de 10 combinaisons d’interrupteurs avec étiquettes, de 10 luminaires de bureau à LED, ainsi que de petit matériel. Livraison directement sur le chantier.

Un simple coup de téléphone et la commande est passée. Terminé.

Mais ce qui paraît si évident à cet instant repose en réalité sur une orchestration de services en coulisses, souvent invisible, mais essentielle à la réussite d’installateurs comme Rolf.

Dans cet exemple, le système d’automatisation des bâtiments repose sur KNX. Le spécialiste KNX d’EM est en mesure d’apporter son expertise sur ce sujet. Par exemple, dans le choix des produits les mieux adaptés.

Il peut arriver que plus de 200 coupes de câbles soient réalisées en une seule journée sur un même chantier. Pour les clients, cela signifie que: les installateurs peuvent démarrer directement la pose, sans travaux préparatoires ni perte de temps. Une solution à la fois efficace et rentable.

Pré-assemblage des interrupteurs – prêts à être installés

Les 10 combinaisons d’interrupteurs commandées par Rolf illustrent un service complémentaire proposé par plusieurs sites EM, qui permet un gain d’efficacité significatif.

«Nous pré-assemblons les interrupteurs exactement selon les spécifications du client et les marquons au laser», explique Roman Hirsbrunner. «Stores à droite, stores à gauche, salle de conférence – l’installateur n’a plus qu’à les raccorder et à les monter.»

Dans l’atelier de fabrication d’EM, les ensembles sont préparés avec soin: poussoirs, prises électriques, prises USB – tout est réalisé conformément aux plans. Le marquage laser est précis, durable et professionnel. Cette préparation permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les risques d’erreur.

EM propose de nombreuses options de livraison et d’enlèvement. Cela offre une souplesse maximale et réduit les temps de déplacement. Cette souplesse est particulièrement précieuse lors des commandes de réapprovisionnement. «S’il manque du matériel sur le chantier ou si un besoin supplémentaire apparaît à court terme, nous pouvons organiser une livraison complémentaire en quelques heures», explique Ralph Sonderegger. «Dans le secteur de la construction, cela n’a pas de prix.»

Disponibilité – quand la fiabilité compte

Derrière la commande de Rolf se cache un service souvent invisible: la disponibilité fiable des matériels nécessaires. «Lorsque nous indiquons qu’un article est disponible, c’est qu’il l’est», souligne Roman Hirsbrunner. «Un taux de disponibilité de 98 % en stock signifie que les clients peuvent s’y fier.»

Si un produit n’est pas disponible sur un site EM, il est transféré de nuit depuis un autre site EM. Cette fiabilité repose sur une gestion des stocks sophistiquée et une forte présence régionale.

Avec neuf sites en Suisse, EM est proche de ses clients. L’ancrage régional ne se limite pas à des trajets courts», explique Ralph Sonderegger. «Il signifie aussi que nous connaissons les réalités locales et que nous pouvons, si nécessaire, organiser une livraison express.»

Le service 24 heures sur 24, un filet de sécurité

Toutes les commandes ne se déroulent pas de manière aussi planifiable que dans l’exemple cité. Il arrive qu’une commande soit passée à 16 heures et que le matériel doive être sur le chantier dès 7 heures le lendemain matin. «La livraison sous 24 heures est notre promesse aux installateurs. Nous ne vous laisserons pas tomber», déclare Roman Hirsbrunner. «Le respect des délais est essentiel dans le secteur de la construction. En tenant nos engagements, nous permettons à nos clients de respecter les leurs.» Ces derniers peuvent également venir retirer leur marchandise chez EM 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, peu après la commande. Et en cas d’urgence, un service de piquet est également disponible.

Certains produits ne  sont toutefois pas repris.  Sur chaque site EM, des équipes dédiées traitent  les retours. Les marchandises retournées sont soigneusement  contrôlées, puis, si possible, remises  en stock. Les articles défectueux sont enregistrés,  les réparations organisées et, si la garantie est valable,  les produits sont remplacés ou éliminés dans  les règles. Les articles incomplets doivent être triés,  notamment lorsque l’emballage est endommagé.  Une situation regrettable pour des produits encore  parfaitement utilisables. 

Environ 5 % des articles sont retournés. Une bonne  planification avant la commande permet toutefois  d’en éviter une partie. Un simple appel au centre  service client EM local peut s’avérer très utile.

Les services deviennent votre avantage concurrentiel

Mercredi matin à 6 heures, la livraison arrive comme prévu sur le chantier. Câbles coupés aux bonnes longueurs, interrupteurs pré-assemblés et étiquetés, tout est complet. Les installateurs peuvent commencer immédiatement le montage. «Tant que tout  fonctionne, on ne pense pas à ce qui se passe en coulisses», souligne Roman Hirsbrunner. «Mais c’est  précisément là que réside la valeur de ces services. Lorsqu’on en a conscience, on les apprécie d’autant  plus.»