Servizio EM Parte 1 – Logistica: Maggiore efficienza dalla richiesta all’installazione in loco.

Lunedì mattina, ore 7.15: Rolf, titolare di un’azienda di installazioni elettriche di medie dimensioni da qualche parte in Svizzera, si trova di fronte a una sfida: un cliente abituale gli ha affidato un ordine aggiuntivo nell’ambito di un progetto più grande, con tempi stretti. In un complesso di uffici occorre allestire ulteriori postazioni di lavoro. Inizio dei lavori: dopodomani. Cosa deve predisporre Rolf: 150 metri di cavi FE0 in tre diverse lunghezze, canaline per cavi, 10 combinazioni di interruttori con etichettatura, 10 lampade LED da ufficio, più la minuteria necessaria. Consegna direttamente in cantiere.

Una telefonata. Ordine trasmesso. Fatto.

Eppure, ciò che sembra così ovvio è anche il risultato di un’orchestrazione di servizi che si svolge dietro le quinte, perlopiù invisibile ma determinante per il successo di installatori come Rolf.

In questo esempio, l’automazione dell’edificio funziona con KNX e lo specialista KNX di EM può fornire supporto, ad esempio nella selezione dei prodotti adatti.

Può capitare che in una sede vengano effettuati più di 200 tagli in un solo giorno. Per la clientela questo significa: gli installatori possono iniziare direttamente con la posa, senza lavori preparatori o perdite di tempo. Tutto ciò è conveniente.

Premontaggio degli interruttori, pronti per l’incasso

l’incasso Le 10 combinazioni di interruttori nell’ordine di Rolf rappresentano un ulteriore servizio offerto da diverse sedi EM, che porta con sé notevoli vantaggi in termini di efficienza.

Montiamo gli interruttori seguendo esattamente le indicazioni del cliente e li etichettiamo con il laser», spiega Roman Hirsbrunner. «Tapparelle destra, tapparelle sinistra, sala conferenze: l’installatore deve solo collegarli e incassarli.»

Le combinazioni vengono assemblate nel reparto produzione di EM: pulsanti, prese, prese USB – tutto secondo lo schema. L’etichettatura laser è precisa, duratura e professionale. Risparmia tempo e previene anche gli errori.

EM offre una vasta gamma di opzioni di consegna e ritiro, garantendo così massima flessibilità e riducendo i tempi di percorrenza. Questa flessibilità è particolarmente evidente in caso di ordini successivi.  «Se in cantiere manca qualcosa o serve materiale aggiuntivo in tempi brevi, possiamo effettuare la consegna supplementare nel giro di poche ore», spiega Ralph Sonderegger. «Nel settore edilizio questo servizio vale oro.»

Disponibilità: quando l’affidabilità conta

Dietro l’ordine di Rolf si cela un servizio che raramente viene percepito esplicitamente: la disponibilità affidabile dei materiali necessari. «Quando confermiamo che un prodotto è disponibile, allora è disponibile», sottolinea Roman Hirsbrunner. «Una disponibilità di consegna da magazzino del 98 % significa che la clientela può contare su di noi.»

Se un prodotto non è disponibile nel magazzino di una sede EM, viene prelevato durante la notte da un’altra sede EM. Questa affidabilità è il risultato di uno stoccaggio sofisticato e di una presenza capillare a livello regionale.

Con nove sedi in Svizzera, EM è presente dove si trovano le clienti e i clienti. ««La presenza nella regione non significa solo percorsi brevi», afferma Ralph Sonderegger. «Significa anche che conosciamo le condizioni locali e, se necessario, possiamo organizzare una consegna express.»

Il servizio 24 ore su 24 come rete di sicurezza

Non tutti gli ordini sono pianificabili come l’esempio citato. A volte, l’ordine arriva alle 16.00 e il materiale deve essere in cantiere alle 7.00 del mattino seguente. «La consegna entro 24 ore è la nostra promessa agli installatori. Non vi abbandoniamo», afferma Roman Hirsbrunner. «La puntualità è imprescindibile nel settore edilizio. Quando manteniamo le nostre promesse nelle consegne permettiamo alla nostra clientela di rispettare i propri accordi.» La clientela ha anche la possibilità di ritirare la merce presso EM poco dopo aver effettuato l’ordine, tutti i giorni 24 ore su 24. E, per le emergenze, esiste il servizio di picchetto.

Vi sono tuttavia anche prodotti che non vengono accettati in reso. In ogni sede EM sono diverse le persone che si occupano dei resi. La merce restituita viene accuratamente verificata e, se possibile, inserita di nuovo a magazzino. Gli articoli difettosi vengono documentati, vengono avviate riparazioni e, in caso di garanzia in corso, i prodotti vengono sostituiti o smaltiti correttamente. Gli articoli incompleti devono essere scartati, anche solo se l’imballaggio è danneggiato. Questa è una bella seccatura perché gli articoli sarebbero ancora perfettamente utilizzabili.

Circa il 5 % delle posizioni viene resa. Con una buona pianificazione prima dell’ordine, tuttavia, è possibile evitare certi resi. Una breve telefonata al Customer Service Center EM locale può essere molto utile.

I servizi diventano il vostro vantaggio competitivo

Mercoledì mattina alle 6.00 la consegna è puntualmente in cantiere come previsto. Cavi tagliati a misura, interruttori premontati ed etichettati, tutto completo. I montatori iniziano subito l’installazione. «Finché tutto funziona, non si pensa a cosa succede dietro le quinte», fa notare Roman Hirsbrunner. «Ma è proprio questo il punto. Quando si conoscono i meccanismi, si apprezzano ancora di più i servizi.»