Toutes les informations sur la situation en rapport avec COVID-19

Nous vous informons volontiers des mesures actuelles dans le cadre des restrictions temporaires imposées par le Conseil fédéral. 

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant les commandes, les livraisons, les collectes et autres. Veuillez également prendre note de nos réponses aux questions fréquemment posées.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées

Commandes, paiements et retours

Comment vais-je passer mes commandes durant la fermeture de l’EM.Shop?

Sur notre EM.Webshop et l’EM.App, vous recevrez des informations en temps réel sur la disponibilité et les prix actuels. Vous pourrez ainsi passer vos commandes confortablement depuis votre bureau. Les délais de livraison et les possibilités d’enlèvement vous seront communiqués au cours du processus de commande.
Vous pouvez joindre par téléphone notre service de vente et de conseil aux heures habituelles.

Mon entreprise est durement touchée par la crise. Existe-t-il une possibilité de reporter les délais de paiement?

Pour connaître les possibilités découlant des mesures prises par le Conseil fédéral, veuillez consulter la rubrique «Aide aux entreprises sous forme de liquidités».

Y a-t-il des changements au niveau des retours et des renvois de marchandises? 

Actuellement, il n’y a aucun changement.

Disponibilité, livraison et enlèvement

Sur quelle disponibilité de marchandises puis-je compter?

Rassurez-vous! Actuellement (24.04.2020), EM ne connaît aucun problème de livraison, il n’y a aucune répercussion concrète sur la disponibilité des produits. La chaîne d’approvisionnement et la disponibilité sont en principe toujours garanties chez nos fournisseurs. Pour les exceptions, veuillez consulter le résumé en haut de cette page.
Nous surveillons la situation de près et sommes en contact étroit et régulier avec nos partenaires et nos fournisseurs. Nous prenons également diverses mesures afin de pouvoir éviter ou compenser d’éventuels problèmes de livraison le cas échéant. Nous réévaluons constamment la situation et vous tiendrons informés. 

Puis-je toujours récupérer des marchandises chez EM?

Afin de respecter la décision du Conseil fédéral du 16.3, nous ne pouvons proposer les services de nos EM.Shops que de manière limitée. Nous ne pouvons, de ce fait, ni vous conseiller ni vous servir personnellement dans nos locaux. Il est toutefois possible de venir chercher les marchandises commandées à l’avance, que nous aurons préparées pour vous dans des espaces de nos succursales adaptés en conséquence. Pour vos commandes de marchandises, nous vous prions d’utiliser en priorité notre EM.Webshop et l’EM.App. Il va de soi que nous continuons à prendre note de vos commandes par téléphone ou par courriel. Vous pouvez joindre par téléphone notre service de vente et de conseil aux heures habituelles.

Y a-t-il des changements au niveau des livraisons de marchandises? 

Nous livrons la majeure partie de vos commandes comme nous l’avons toujours fait. Pour connaître les dispositions spéciales de chaque succursale, veuillez cliquer ici. 

Possibilités de contact

Les succursales EM sont-elles toujours en fonction? 

Vous pouvez joindre notre bureau de vente durant les heures de permanence téléphoniques habituelles. Nous suivons les recommandations de l’OFSP et évitons tout contact personnel. Nos conseillers du service externe n’effectueront de visite chez les clients que sur demande expresse et selon entente. 

Comment puis-je contacter EM? 

Conformément aux directives en vigueur et pour assurer la protection de vos et de nos collaboratrices et collaborateurs, nous avons décrété que la communication se ferait par téléphone, par courriel ou par WhatsApp et que les contacts personnels seraient limités au maximum. Nous prions tous nos partenaires commerciaux de renoncer à se rendre dans nos succursales pour le moment. Vous trouverez des informations détaillées sur les possibilités de contact ici.

Événements

Les événements et les formations sont-ils maintenus? 

Nous mettons absolument tout en œuvre pour protéger la santé de nos employé-e-s, de nos client-e-s et de nos partenaires commerciaux. Suivant les mesures du Conseil fédéral, nous avons décidé de suspendre temporairement notre programme de formations et d’événements jusqu’au 19 avril et, par conséquent, de n’organiser aucune manifestation. Nous vous remercions de votre compréhension. Dès que la situation sera normalisée, nous publierons de nouvelles dates.

Aide aux entreprises en matière de liquidités

Quelles sont les mesures de soutien économique prévues pour les entreprises suisses? 

• Selon le programme de garantie du Conseil fédéral, les PME touchées (entreprises individuelles, sociétés de personnes, personnes morales) obtiennent une aide d’urgence sous forme de crédits-relais COVID garantis.
• Les entreprises obtiendront rapidement et facilement des crédits représentant jusqu’à 10% de leur chiffre d’affaires (max. 20 millions de francs), les montants jusqu’à 0,5 million de francs seront versés immédiatement par les banques et couverts en totalité par la garantie de la Confédération.
• Les montants supérieurs à 0,5 million de francs suisses seront garantis à 85% par la Confédération et feront l’objet d’un bref examen par les banques.
• Les cotisations aux assurances sociales (AVS/AI/APG/ALV) peuvent être temporairement reportées sans intérêt par les caisses de compensation AVS. De plus, le montant des cotisations régulières à l’AVS/AI/APG/ALV peut être adapté si le total des salaires a fortement baissé, ainsi que pour les indépendants dont le chiffre d’affaires s’est effondré.
• Le taux d’intérêt pour la taxe sur la valeur ajoutée, pour les droits de douane, les taxes spéciales à la consommation et les taxes d’incitation sera réduit à 0,0% pour la période allant du 21 mars 2020 au 31 décembre 2020; il en va de même pour les impôts fédéraux directs entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2020.

(Source: Secrétariat d’État à l’économie SECO, 20.03.2020